توضيح كامل وبسيط لعملائنا في مصر والعالم العربي
برامج المكافآت ليست شيئًا جديدًا
كلنا نعرف
الكاش باك من البنوك
نقاط الولاء في السوبرماركت
أميال السفر
رصيد للشراء القادم
هدايا وترقيات للأعضاء
اليوم تقريبًا كل سلسلة متاجر كبيرة تستخدم نوعًا من هذه البرامج؛ الهدف دائمًا واحد
تشجيع العميل أن يشتري مرة أخرى، يزور الفرع بشكل متكرر، ويحكي عن العلامة التجارية لأصدقائه
في Mannor Jewelry نستخدم آلية مشابهة وواضحة للجميع, برنامج MoneyBack
هذا النظام يقوم بإرجاع نسبة من قيمة مشترياتك من المجوهرات على شكل مكافآت أسبوعية خلال دورة محددة
هذه المقالة تشرح بالتفصيل، وبطريقة مريحة للعقلية العربية
ما هو برنامج MoneyBack بالضبط
كيف يختلف عن الكاش باك التقليدي
لماذا هذا نموذج تسويق وولاء، وليس منتج استثماري
وكيف تستخدمه Mannor كأداة لولاء العملاء وتنشيط زيارات الفروع
هدفنا أن يكون كل شيء واضحًا، شفافًا، ومفهومًا لجميع العملاء
أول عملية شراء لك تُفعّل دورة الاسترجاع الخاصة بك
الفكرة الأساسية في الحالتين واحدة
أنت تشتري, وتحصل على قيمة إضافية تعود لك بعد الشراء
الفرق فقط في طريقة و توقيت هذه العودة
أداة معروفة عالميًا
تشتري ببطاقة البنك → تحصل على ٪5–1 من قيمة مشترياتك ككاش باك
تشتري من متجر → تحصل على ٪10 رصيد للشراء القادم
عادةً
تُدفع مرة واحدة
إمّا فورًا أو في نهاية الشهر
وغالبًا تكون نسبة صغيرة وثابتة
هنا الفكرة طويلة المدى أكثر
بدلاً من أن تأخذ ٪5 مرة واحدة
قد تحصل على إجمالي مكافآت يمكن أن يساوي حتى ٪100 من قيمة معينة
لكن على شكل دفعات صغيرة أسبوعية خلال فترة زمنية محددة
هذا النوع من الأنظمة موجود في عدة أشكال حول العالم
اشتراكات تعطيك رصيدًا شهريًا
برامج سفر تعطي أميالًا إضافية بمرور الوقت
سلاسل تجارية تعطي مكافآت شهرية لأصحاب البطاقات
متاجر أونلاين تعيد لك جزءًا من القيمة على شكل نقاط في مواعيد محددة
MoneyBack = كاش باك، ولكن مقسّم على فترة زمنية، وليس دفعة واحدة
هذا الشكل يُستخدم عادة عندما تريد العلامة التجارية أن تبقى على تواصل مع العميل لفترة أطول، وتجعله يعود للمتجر بشكل متكرر
لسبب بسيط
هذا النوع من البرامج مفيد للطرفين, المتجر والعميل
برنامج مثل MoneyBack يساعد على
زيادة تكرار الزيارات للفروع
تشجيع العميل أن يشتري أكثر من مرة
تحفيز المشتريات الأكبر قيمة
خلق نمط زيارات متوقّع ومنتظم
التميّز عن باقي المنافسين في السوق
بعض المتاجر تستخدم طرقًا أخرى للوصول لنفس النتائج
تخفيضات ٪90–70 في نهاية الموسم
كوبونات ضخمة
مضاعفة نقاط الولاء ×5
بطاقات عضوية مع نسب عالية من المكافآت
عروض “اشترِ واحدة واحصل على الثانية مجانًا”
حملات موسمية بأسعار منخفضة جدًا
Mannor Jewelry اختارت طريقًا مختلفًا: MoneyBack بدل التخفيضات الضخمة المباشرة
بدل أن نخفض سعر المجوهرات بنسبة كبيرة من البداية
نحافظ على قيمة المنتج كمنتج فاخر وبريميوم
ونعيد للعميل قيمة بشكل تدريجي عبر برنامج الولاء
مع برنامج MoneyBack من Mannor
المجوهرات تبقى ملكك دائمًا
تحصل على مكافآت أسبوعية مرتبطة بعملية الشراء
يمكنك الاستفادة من حملات إضافية: هدايا، سحوبات، عروض خاصة
مهم جدًا
هذا البرنامج هو نظام ولاء وتسويق فقط
وليس منتجًا استثماريًا أو ماليًا
هو مكافأة على شراء المجوهرات وعلى دعم العلامة التجارية، وليس أداة للادخار أو المضاربة أو تحقيق أرباح مالية مضمونة
المجوهرات لها خصائص تجعلها مثالية في برامج الولاء
الذهب، الفضة والمويسانيت ليست سلع استهلاكية تنتهي خلال أسبوع
كثير من العملاء يعتبرون المجوهرات شيءًا ذا قيمة ومعنى، يُحتفَظ به لسنوات
المجوهرات بطبيعتها تُرى وتُسأل عنها
الناس يسألون “من أين اشتريتِ هذه القطعة؟”
وهذا يخلق تسويقًا طبيعيًا وتوصيات مجانية للعلامة التجارية
في Mannor
الذهب بدرجات عيار معروفة (مثل 18K / 750)
الفضة بمعايير واضحة
المويسانيت بفئات محددة
هذا الوضوح يجعل البرنامج شفافًا وسهل الفهم لكل من العملاء والجهات الرقابية
كثير من الناس يفضّلون زيارة البوتيك، رؤية القطع، التجربة على الطبيعة
برنامج MoneyBack يجعل العودة إلى الفرع أمرًا منطقيًا ومجزيًا للعميل
الفكرة الأساسية بسيطة
تشتري مجوهرات → تدخل في دورة مكافآت → تحصل على عائد أسبوعي على شكل مكافآت ولاء من Mannor.
اعتمادًا على الفئة، قد تصل المكافآت الأسبوعية كنِسَب تقريبية، وليست وعدًا ثابتًا
مجوهرات الذهب حتى حوالي ٪2 أسبوعيًا
مجوهرات الفضة حتى حوالي ٪5 أسبوعيًا
مجوهرات المويسانيت حتى حوالي ٪6 أسبوعيًا
يتم توزيع النسب الإجمالية على 52 أسبوعًا في أجزاء متساوية تقريبًا داخل دورة مكافآت محددة
لأن هذا النظام
يتماشى مع التقارير الأسبوعية للفروع
يتناسب مع الحملات والعروض الأسبوعية
يشبه طريقة عمل كثير من برامج الولاء العالمية نقاط الفنادق، أميال الطيران، برامج العضوية
المجوهرات التي اشتريتها تبقى ملكك بالكامل
مدفوعات MoneyBack تأتي من برنامج ولاء داخلي لـ Mannor
لا يوجد أي ارتباط بأسواق المال، أو التداول، أو العملات الرقمية أو أي نشاط استثماري
العميل لا “يودع” مالًا في الشركة؛ العميل يشتري منتجًا حقيقيًا، والبرنامج مجرد مكافأة مرتبطة بهذا الشراء
برنامج MoneyBack لا يغيّر طبيعة المنتج
أنت تشتري مجوهرات، وليس منتجًا ماليًا
العمل في مجال المجوهرات عبر الحدود يتطلب تميّزًا قويًا، خاصة مع كثرة البدائل في السوق
Mannor Jewelry أرادت إنشاء نظام
يشجّع العميل على اختيار المجوهرات بدل ترك المال بلا استخدام
يكافئ العملاء لاختيارهم Mannor من بين مئات العلامات
يسمح للعميل خارج مصر أن يشتري قطعة أو BookingCard الآن ويستفيد منها لاحقًا عند زيارته لمصر
يبقي العلاقة بين العميل والعلامة فعّالة طوال العام
يساعد الفروع الجديدة على جذب حركة أسرع في الشهور الأولى
يخلق ولاء حقيقيًا وليس مجرد شراء مرة واحدة ثم نسيان المتجر
في قطاع التجزئة، التحدي الأكبر ليس أول بيع
بل كيفية الاحتفاظ بالعميل بعد الشراء الأول
MoneyBack صُمّم ليكون حلًا واضحًا لهذه المشكلة
عندما يسمع بعض العملاء لأول مرة عن MoneyBack، قد يقارنونه بـ
الكاش باك البنكي
نقاط المتاجر الإلكترونية
أميال السفر
رصيد الاشتراكات
نقاط برامج الولاء في المولات
عروض “اشتر الآن واستفد لاحقًا”
والحقيقة أن
المنطق واحد… المنتج مختلف فقط
حيث تقدّم علامات أخرى خصمًا مباشرًا، تقدّم Mannor MoneyBack تدريجيًا
حيث تعطي متاجر أخرى نقاطًا، تعطي Mannor مكافآت أسبوعية
حيث تقدّم بعض المتاجر رصيدًا للشراء القادم فقط، تقدّم Mannor نظام ولاء مستمرًا على مدار دورة زمنية محددة
الآلية ليست غريبة، بل مألوفة, لكن تطبيقها هنا على فئة المجوهرات
عند مقارنة الأرقام، من الطبيعي أن يتفاجأ البعض
لماذا هذه النسب أعلى من ٪5–1 التي نراها في البنوك
لكن لو نظرنا إلى عروض التجزئة حول العالم، سنجد أرقامًا كبيرة جدًا
تخفيضات ٪70 في نهاية الموسم + ٪20 كود خصم إضافي
عروض “اشترِ قطعة واحصل على الثانية مجانًا” (وهي فعليًا ٪50 خصم)
تخفيضات تصفية تصل إلى ٪90–80
متاجر تقدم قسائم شراء بقيمة 600–300 دولار على سلة معينة
برامج ولاء تعطي حتى ٪40–30 من القيمة على شكل نقاط
هذه الأرقام أكبر بكثير من ٪5–1 كاش باك بنكي
ومع ذلك هي مقبولة ومستخدمة في retail منذ سنوات
Mannor لا تفعل شيئًا سحريًا، بل فقط
بدل أن تعطي خصمًا ضخمًا مرة واحدة عند الشراء
توزّع جزءًا من نفس القيمة على شكل مكافآت تدريجية
بهدف تحفيز الولاء، وتكرار الزيارات، والعلاقة طويلة المدى مع العميل
البرنامج مبني على منطق تجزئة (Retail)، وليس على منطق استثماري أو مالي
الطلب على المجوهرات مستقر وله سوق معروف
سعر البيع لا يُكسَر بتخفيضات مبالغ فيها في كل مرة
الفروع تحصل على إيرادات حقيقية من مشتريات حقيقية
تكلفة مكافآت الولاء محسوبة داخليًا ضمن ميزانية التسويق
المكافآت تشجع العملاء على العودة، وليس على المضاربة المالية
Mannor تتحكم في سياسة البرنامج، يمكنها تعديل الشروط مستقبلًا إذا لزم الأمر، بما يتوافق مع القوانين واللوائح
افتتاح فروع جديدة يزيد من حركة العملاء ويقوّي المنظومة ككل
هذا يشبه
شركات الطيران التي تعطي أميالاً يمكن أن تعادل مئات الدولارات
سلاسل الفنادق التي تمنح ليالي مجانية بقيمة 800–500 دولار
متاجر التجزئة التي تعطي أرصدة عالية للأعضاء المميزين
كل هذه البرامج تعمل منذ عقود كجزء من استراتيجية تسويق وولاء، وليس كنظام استثماري
البرنامج مصمّم بالدرجة الأولى لـ
من يحب اقتناء القطع الجميلة
يستمتع بأن يحصل على مكافآت أسبوعية مرتبطة بمشترياته
وفي نفس الوقت يحتفظ بقطعة مجوهرات حقيقية وملموسة
كل عملية شراء جديدة قد تفتح دورة مكافآت جديدة
ومع الوقت يصبح لديك تدفّق دوري من المكافآت المرتبطة بمشترياتك المختلفة
يمكنهم شراء مجوهرات أو BookingCards أونلاين
والاستفادة لاحقًا عند زيارتهم لمصر وفروع Mannor
البرنامج يساعد على ربطهم بالعلامة التجارية حتى قبل زيارتهم للبلد
من يحب أن يقول لأصدقائه: “اشتريت من هذا المكان وكان رائعًا”
يمكنه الاستفادة من نظام الإحالات، حيث يتم مكافأة من يعرّف الآخرين على العلامة التجارية وفق شروط البرنامج
من المهم جدًا أن يكون هذا واضحًا
هدف برنامج MoneyBack هو مكافأة مشتري المجوهرات, وليس تحويل المجوهرات إلى أداة مالية
المنتج الذي تشتريه هو منتج حقيقي: خاتم، سوار، سلسلة، أو غيرها
المكافآت التي تحصل عليها هي ميزة ولاء وتسويق، مقدمة من Mannor
البرنامج يعمل ضمن سياسة داخلية وقانونية، ويمكن تعديل تفاصيله أو نسبه مستقبلًا بما يتوافق مع تنظيمات السوق
ليس مطلوبًا من العميل
أن يبرم عقدًا استثماريًا
أن يسلّم أمواله للشركة لإدارتها
أن يتابع أسعار سوق المال أو العملات أو الأسهم
كل ما في الأمر
تشتري مجوهرات
تستفيد من برنامج ولاء مصمم لجعل تجربتك مع Mannor أكثر قيمة ومتعة
وفي المقابل تستفيد Mannor من زيادة الولاء وزيادة الزيارات وانتشار السمعة الطيبة
وهكذا يستفيد الطرفان
بالنسبة للعميل
يشعر أن قراره بشراء المجوهرات من Mannor أعطاه قيمة إضافية حقيقية على المدى الطويل
بالنسبة لـ Mannor Jewelry
يتحول برنامج MoneyBack إلى محرك تسويق وولاء قوي يساعد على بناء مجتمع من العملاء الدائمين، داخل مصر وخارجها
برنامج MoneyBack هو برنامج تجاري/تسويقي فقط
الشروط، النسب، وطريقة الاحتساب قد تختلف حسب الفئة، الفرع، أو الفترة الزمنية
قد يتم تحديث أو تعديل البرنامج بما يتوافق مع القوانين المحلية وسياسات الشركة
في جميع الحالات، تبقى المجوهرات هي المنتج الأساسي، وبرنامج MoneyBack مجرد ميزة إضافية مرتبطة بالشراء وليست بديلاً عن أي منتج مالي أو بنكي أو استثماري
إذا كان لديك أي سؤال حول التفاصيل العملية للبرنامج، الشروط، أو طريقة الاستفادة منه
فريق Mannor Jewelry في الفروع، وعبر القنوات الرسمية، جاهز دائمًا لشرح كل نقطة بكل شفافية
أول عملية شراء لك تُفعّل دورة الاسترجاع الخاصة بك
